1、通过阿里旺旺等聊天工具接待客户、及时、有效、妥善的处理回答客户的各种问题；
2、熟练了解公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、完成客户维护和售后服务，若有退款和退货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心妥善处理；根据日常咨询问题，建立问题库；
5、制定销售引导策略，协助规划布局网店商品，并结合产品销售情况对店铺产品销售策略提出调整建议；
6、能积极完成公司分配的其他工作。
任职资格：
1、性格开朗、活泼、亲和，细心、耐心并具有良好的沟通能力和文字表达能力；
2、快速、高效的学习能力，严谨、计划性强、善于分析思考问题、有责任心；
3、热爱电子商务行业，熟悉淘宝等网络购物流程，