具体要求：

客服管理

1、接待顾客咨询、及时处理投诉，对投诉案件的具体情况和处理结果进行记录，重要问题及时汇报；

2、了解商场各类促销活动并做好对客解释；确保活动各类礼品礼券礼卡交接清楚、发放准确、台账记录正确；

3、保管并记录各类台账、现金、发票及物品确保准确；交接工作准确无误、记录齐全；

4、保持工作区域内的环境整洁，为顾客提供良好的服务环境，确保对客设施设备完好；突发事件及时向部门及公司领导上报；

5、负责开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作及公司对外宣导大屏的操作工作；

6、负责商场开、闭店的统一协调工作；

7、吾悦会员卡办理、会员调研及顾客积分办理；

8、总台及客服中心顾客退换货处理。