具体要求：

1、要有满腔热情的服务精神，使客人有宾至如归的感觉，主动为客人服务，把自己服务做到未叫先知，热情对待客人如亲人，人心诚恳，感情真挚，耐心在工作中解答客人的问题，做到问多不烦、遇急不乱、有条有序，当发生矛盾时要严以律己，恭敬谦让。
2、工作认真负责，努力钻研业务，提高工作效率，自觉遵守酒店规章制度，严守保密制度，工作认真细致，作风正派，不谋私利，具有良好的职业道德。