具体要求：

岗位职责：
1、负责管理售前客服团队，监督考核机制的落地执行；
2、管理和培训销售团队，提升团队整体销售能力和工作效率；
3、带领客服团队完成服务指标，负责目标分解、落地、确保各项KPI指标的达成；
4、观察客服各项数据，定期质检客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；
5、汇总客服团队数据并分析，梳理问题优先级，提出优化措施并推动实施。
6、负责客服的分配和排班；
7、整理客户常见疑难解答话术库；
8、传递执行公司政策，确保各岗位及时了解店铺活动信息；
职位要求：
1、有两年以上客服主管工作经验，熟悉电子商务客服管理体系；
2、熟悉淘宝抖音京东多平台运作及后台软件的应用；
3、良好的沟通组织能力，有责任心，较强的抗压能力，优秀的领导管理能力。